Nejčastěji kladené otázky (FAQ)

 

Potřebujete s něčím poradit nebo nás chcete pochválit?
Pište na: dotazy@laformaggeriaonline.com

Změna prodejny při objednávce.
Pokud v průběhu nakupování změníte prodejnu, kde si chcete nákup vyzvednou, dojde k vymazání položek v košíku.

Doprava:
Cena dopravy je 99 Kč.
Doprava funguje ve městech, kde máme prodejny. Intenzivně pracujeme na rozšíření této služby.
Pokud máte větší objednávku, tak kontaktujte prodejnu, kde jste si objednali a my vám zařídíme paletovou dopravu. 

Platba:

Nákup zaplatíte předem platební kartou. Proběhne blokace na vašem účtu. Až při vyzvednutí objednávky bude platba dokončena a dojde ke stržení finančních prostředků za vyzvednuté zboží. Blokace na vašem účtu může být maximálně 168 hodin. Později už nebude možné objednávku dokončit. Uvolnění blokace v případě zrušené objednávky trvá až 17 dnů. Neuhrazená objednávka na e-shopu není akceptována.

Může se objednávka z e-shopu zaplatit až na prodejně?
Ne, tato možnost není.

Máte dotaz k odeslané objednávce?
Volejte na prodejnu, kde jste si zboží objednali: https://www.laformaggeria.com/prodejny/

Vyzvednutí objednávky na prodejně.
U pokladny se prokážete kódem objednávky. Zaměstnanec prodejny vám předá připravený nákup.

Pokud objednané zboží není na skladě dané prodejny?
Zaměstnanec prodejny vás bude informovat a navrhne možnost řešení. Není možné dělat změny v objednávce.
Jsou tři možnosti. Vyzvednete si částečně vychystanou objednávku nebo objednávku stornujete a vytvoříte novou.
Případně si doobjednáte zboží k částečně vychystané objednávce.

Potřebujete objednávku zrušit?
Kontaktujte prodejnu, kde jste si zboží objednali: https://www.laformaggeria.com/prodejny/
V tomto případě doporučujeme, abyste si přečetli VOP.

Chcete udělat změny v odeslané objednávce?
Tato možnost není. Můžete dodělat ještě jednu objednávku. Případně storno objednávky, které budete řešit s prodejnou, kde jste si objednali.
Dále vytvoření nové objednávky.

Chcete zboží reklamovat?
Přineste zboží s účtenkou zpět na prodejnu La Formaggeria (ideálně na tu, kde jste zboží koupili).
V tomto případě doporučujeme, abyste si přečetli VOP.

Reklamace kusového zboží z vánočního balíčku.
Na prodejně vám bude vyměněno za stejné nebo podobné zboží.